日前，黑龙江省教育厅领导及机关各职能部门负责人，在黑龙江省广播电台通过热线电话与听众直接交流，现场回答对教育行风问题的投诉、咨询。在两个小时的直播热线时间里，共收到电话(包括短信息)115个。这些群众反映的问题他们是怎么处理的呢？

第一个打进热线电话的是通河县西胜村的农民张文武。他反映当地中学为个别没有读完初中的辍学学生办初中毕业证，并收取了50元至100元的费用。基础教育处将问题反映到通河教育局，通河教育局组织专人深入各家各户退款，追回毕业证，并且动员这些辍学学生返校，完成初中课程。同时，免去了中学校长、副校长的职务。

木兰县利东镇的司先生反映，镇中心小学的教师在距学校30米处开游戏厅，还卖不健康的食品。木兰县教育局接到省教育厅的通知后，立即进行了检查。事情处理后，将结果反馈给司先生。

牡丹江的李女士反映的是劳务输出中出现的问题，本来不属于教育厅职责范围内解决的问题，但是外事处工作人员还是帮助她与有关部门联系，使事情得到解决。

115个电话和短信多数属于政策性的咨询，省教育厅也一一给予了明确的答复。

热线直播节目后的10个工作日里，群众反映的115件事，件件有了着落。其中98个得到圆满解决，占应解决问题的95%。违法的坚决纠正，政策性问题一定解释清楚，职责范围外的也要解释清楚，记者深切地感受到黑龙江省教育厅热心诚意对待群众反映、积极认真解决问题的态度。

黑龙江省教育厅把行风热线作为促进行风建设的重要契机，给予了高度重视。热线直播虽然只有两个小时，但是省教育厅提前一个月就下发通知，要求各部门把热线直播和办人民满意的教育结合起来，认真开展自查自纠。各部门纷纷深入基层，广泛征求群众意见，一共梳理了302个群众关心的热点、难点问题，加以认真研究，提出了解决问题的意见和政策依据。

热线节目当日，各高校党政“一把手”以及市、县教育主管部门主要领导都组织干部集中收听。行风热线已经成为各级教育部门强化服务意识、为群众释疑解惑的窗口，成为主动接受社会群众监督、治理教育环境、办人民满意教育的契机。

热线直播虽然一年只有一次，一次不过两个小时。但是围绕着行风热线所做的工作，增强了黑龙江省教育系统依法执政以及为群众服务的意识和能力。行风热线也促进了积压上访问题的解决，提高了工作效率。许多同志深有感触地说，这115件问题的解决过程，就是我们促进行风转变的实际行动。